Comment la téléphonie d'un Call-Center couteux a été transformée en un centre de profit
Domaines de compétences
Télécoms et réseaux
Le marché des Telecoms est en forte mutation, ceci conforte l’intérêt d’une démarche visant à challenger les solutions en place et revoir vos actifs télécoms
De nouveaux usages et modes de consommation apparaissent dans les entreprises
- Le nomadisme domestique et international, le télétravail s’est intensifié, les accès distants deviennent omniprésents
- L’usage du téléphone mobile personnel dans le cadre de l’entreprise (BYOD)
- La digitalisation des services (Salesforce, cloud…) qui nécessite des accès Internet plus puissants et plus sécurisés, voire dédiés à certains services stratégiques….
Un fort mouvement de concentration / renouvellement des opérateurs depuis 5 ans
- Completel racheté par SFR, Bouygues Télécom en vente, fusion Interoute Easynet, perte de vitesse de BlackBerry, …
- Arrivée des acteurs télécoms de Délégation de Service Public et arrivée des Réseaux d’Initiative Publique.
Une transformation rapide des offres au plan marketing
- Les opérateurs passent d’une vente de moyens (technologie d’accès, débit…) à une offre de services (garantie de disponibilité, package de service, …) : ces offres doivent être décryptées pour éviter de surpayer des services non nécessaires.
- Les tarifs unitaires des actifs télécoms ont été orientés à la baisse, même si la tendance est moins marquée actuellement.
Des offres techniques qui ont largement évolué, liées à la maturité des technologies ou aux changements de réglementation :
- Les accès réseau peuvent utiliser la 4G ou la Boucle Locale Radio (BLR),
- L’éligibilité au haut débit s’est considérablement renforcée,
- La gestion centralisée des terminaux devient possible (MdM).
Des offres de Téléphonie sur IP arrivées à maturité, mais dont le déploiement (passage de la téléphonie classique à la téléphonie IP), bien que fortement encouragé par les opérateurs, reste délicat
- Importants risques de migration : beaucoup de projets stoppés par l’absence de fiabilité des solutions ou par manque de préparation des infrastructures
- Modèle économique de la ToIP encore non suffisamment satisfaisant : dans les faits, la ToIP ne réduit pas vraiment les dépenses.