Comment un groupe d'assurance a cartographié ses contrats et rationalisé ses dépenses IT
Domaines de compétences
Prestations intellectuelles
Les évolutions rapides du marché mondial influencent peu à peu le marché français et son modèle historique de l’assistance technique de masse.
La tendance au niveau mondial est à la généralisation de l’outsourcing applicatif :
- Généralisation des prestations en coût fixe sur des portefeuilles applicatifs multiples et allant au-delà de la seule production (développement, projets…) : les prestations avec des engagements de résultats sont privilégiées au détriment des achats de ressource en régie.
- Recours croissant aux centres de service offshore avec une séparation entre « front office » et « back office ».
Risques de requalification, absence de mise en concurrence efficace : les donneurs d’ordre sur le marché français remettent progressivement en question le modèle de l’Assistance technique
- Etude des leviers alternatifs : Internalisation, intérim, prestations en coût fixe,..
- Détection des chaines de sous-traitance
- Mise en place de règles de consultation par seuils avec segmentation du panel fournisseurs
Mais la transition vers un modèle de prestations forfaitaires ne peut se faire de façon brutale et nécessite pour les donneurs d’ordre de s’adapter
- En interne, les tâches de management d’équipe laissent place à des activités de gestion de contrat
- Le niveau de rigueur et de maturité nécessaire dans la formalisation de cahier des charges est plus exigeant dans des prestations basées sur un engagement de résultat
- S’ils ne sont correctement cadrés, des contrats d’outsourcing sur le domaine applicatif peuvent rapidement donner lieu à des discussions difficiles sur l’application des prix unitaires, notamment en cas d’évolutions de périmètres.